联系我们
无论您是遇到游戏登录问题、咨询「赏金女王」爆分规则，还是对新手礼包有疑问，PG-[赏金女王]平台的专业客服团队7×24小时在线为您服务。我们承诺在收到消息后15分钟内给予初步响应，复杂问题将在24小时内给出解决方案。
官方联系渠道
为提升沟通效率，请根据问题类型选择对应的联系渠道。所有官方渠道均以 pgmswin.com 域名下的信息为准，请注意甄别仿冒联系方式。
- 在线客服系统：访问网站首页右下角「在线客服」浮窗，可直接发起实时聊天。支持文字、图片及截图发送，平均响应时间小于40秒。
- 官方邮箱：[email protected] —— 适用于需要发送详细附件或进行书面沟通的场景，如账号申诉、合作咨询等。我们将在2小时内回复。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 仅用于渠道合作、媒体洽谈及市场推广相关事务。
- Telegram频道：t.me/pgmswin_official —— 用于发布平台公告、活动预告及紧急维护通知。请注意，官方人员不会通过Telegram私聊索取您的密码或验证码。
为了您的账号安全，请勿向任何人透露您的登录密码及短信验证码。任何以「客服」名义主动私聊并索要验证码的行为均为诈骗。
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行三班轮换制度，提供7×24小时全天候服务，包括法定节假日。不同渠道的服务时效略有不同，具体如下：
| 服务渠道 | 服务时间 | 首次响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（实时聊天） | 7×24小时 | ≤40秒 |
| 官方邮箱（support） | 7×24小时接收 | ≤2小时 |
| 工单系统（个人中心提交） | 7×24小时 | ≤30分钟 |
| Telegram公告群 | 7×24小时 | 紧急事务15分钟内响应 |
我们承诺所有用户反馈的问题均会录入工单系统，处理进度可随时在「个人中心-我的工单」中查询。对于涉及资金或账号安全的高优先级工单，将启动绿色通道，由资深专员直接处理。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，请根据以下指引选择沟通对象：
账号与安全部门
负责账号被盗申诉、密码找回、实名信息变更、设备管理。如果您怀疑账号存在异地登录风险，请立即通过在线客服联系该部门，并申请临时冻结。
游戏玩法与爆分咨询
负责解释「赏金女王」与「麻将胡了」的具体规则、爆分概率计算方式、活动加成规则。若您对某局游戏的结果有疑问，可申请提供该局游戏的哈希校验值。
礼包与活动部门
负责新手礼包发放异常、活动奖励漏发、兑换码激活失败等问题。联系时请提供您的游戏昵称及领取时间，以便快速核查。
技术与网络支持
负责处理网页加载缓慢、启动器无法更新、游戏画面卡顿等技术问题。联系前建议先完成一次网络测速，并将结果截图发送给客服，以便技术人员快速判断。
对于投诉与建议，可直接发送邮件至 [email protected]，并在标题中注明「投诉」或「建议」。我们重视每一位玩家的反馈，所有投诉将在48小时内由运营主管亲自复盘并给出处理结果。
常见问题与快速解答
问题一：我忘记账号密码怎么办？
在登录页面点击「忘记密码」，通过绑定的手机号或邮箱即可重置。若绑定信息已失效，请通过注册时使用的邮箱发送申诉邮件至 [email protected]，并附上手持身份证照片（可打码）以验证身份。
问题二：如何申请注销账号？
出于安全考虑，注销账号需通过人工审核。请登录账号后，在「个人中心-安全设置-注销账号」中提交申请。系统将在7个工作日内完成审核，期间如有未消耗的礼包道具，请提前使用。注销后所有数据将不可恢复。
问题三：联系客服需要提供哪些信息？
为了加快处理速度，请提前准备好：1. 注册手机号或邮箱；2. 游戏内昵称（非必填）；3. 问题发生的大致时间；4. 相关截图或录屏。请勿在聊天中直接发送密码。
问题四：客服会主动联系我吗？
我们的客服不会主动通过私人电话或社交软件联系您。任何官方通知均通过站内信或Telegram官方频道发布。若您接到自称平台客服的电话，请挂断后通过官网渠道核实。